Die Rückerstattung deines Guthabens kannst du ab Sonntag, 2. Juni 2024 ab 12 Uhr über den u.s. Login beantragen:
CASHLESS – ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Um dein Festivalerlebnis beim RACINO ROCKS so reibungslos wie möglich zu gestalten, möchten wir dir einige Informationen zum Cashless-System und dem Aufladen deiner Cashless-Card bereitstellen.
Beim Racino Rocks kann man einfach und bequem ueberall bargeldlos mit EC und Kreditkarte bezahlen. Alle Fans, die keine Karte dabei haben, koennen mit Bargeld, EC-, Debit- und den gaengigen Kreditkarten eine spezielle Cashless-Card erwerben und diese Aufladen, um Einkäufe zu tätigen. Hierzu stehen mehrere Top-Up Stationen auf dem Gelaende zur Verfuegung. Wir empfehlen aber dringend eine EC- oder Kreditkarte mitzubringen!
Wie das alles funktioniert und was du hier für Vorteile hast, erklären wir hier in unseren FAQ.
WARUM CASHLESS?
Es gibt zahlreiche Vorteile bei einem bargeldlosen Bezahlsystem:
- Kein Bargeld, das beim Feiern verloren gehen kann.
- Kürzere Wartezeiten dank schnellerer Abrechnung an Bars und Essensständen
- Wir verhindern Diebstahl und Betrug
WELCHE GEBÜHREN UND FRISTEN GIBT ES?
Es gibt natuerlich keine Gebuehren fuer die Bezahlung mit EC und Kreditkarte!
Wenn du doch eine Cash Card erwerben solltest, kostet diese einmalig 5 Euro. Auf die Cash Card kannst du kostenlos Geld aufladen und dein Restguthaben nach dem Event kostenlos wieder zurueck fragen.
Die Rückerstattungsfrist für dein Restguthaben beginnt am 02.06.2024Du hast bis zum 30.06.2023, um über diesen Link dein Geld zurückzufordern. Danach kann die Rückerstattung nur noch per E-Mail an racino@gastrobuero.de erfolgen.
WICHTIG! Um das Restguthaben einzufordern ist es wichtig, dass du deine Cashless-Card behältst. Bitte wirf sie NICHT vorher weg! Es ist wichtig, dass du die Karte so lange behältst, bis du deine Rückerstattung erhalten hast.
Aufladung vor Ort an einer Top-Up Station: Vor Ort an den Cashless Top Up Stationen erhältst du gegen eine einmalige Gebühr in Höhe von 5,-€ deine Cashless-Card du kannst sie entweder mit einer EC- oder Kreditkarte oder Bargeld aufladen. Oder mittels Fast Top Up Funktion /QR Code auf den Karten
WIRD NOCH BARGELD VERWENDET?
Nein! Das Racino Rocks ist Cashless. Während des Festivals bezahlst du einfach und bequem mit EC-, Debit- und den gängigen Kreditkarten an allen Bars, Food Trucks oder anderen Verkaufsstellen.
Ebenso kann vor Ort die eigene Cashless-Card mit Bargeld, Debit- und einer gängigen Kreditkarte aufgeladen werden.
ICH BENÖTIGE HILFE ODER HABE EINE FRAGE, DIE HIER NICHT BEHANDELT WURDE. AN WEN KANN ICH MICH VOR, WÄHREND ODER NACH DER VERANSTALTUNG WENDEN?
Wir haben eine eigene Crew, die viel Erfahrung mit Cashless-Systemen hat und dir alle Fragen beantworten kann.
Du kannst uns für Rückfragen zu Cashless über die Support-E-Mail erreichen:
racino@gastrobuero.de
Wir haben ein Helpdesk auf der Veranstaltung eingerichtet, an dem du direkt Hilfe erhältst.
Die Crew wird nach dem Festival wieder unter der Cashless-Support-E-Mail erreichbar sein.
CASHLESS: AUFLADEN
Die eigene Cashless-Card dient neben der Bezahlmöglichkeit mit Debit- und Kreditkarte als digitale Geldbörse – und als Festivalandenken. Du kannst diese auf verschiedene Weisen mit Geld aufladen.
Deine Cashless-Card erhältst du für 5,-€ einmalige Aktivierungsgebühr an den Cashless Top Up Stationen vor Ort.
Welche Möglichkeiten gibt es, Geld auf die Cashless-Card zu laden?
Du hast verschiedene Möglichkeiten, Geld auf deinen Cashless-Account und deine Cashless-Card zu laden:
- Vor Ort an den ausgewählten Top Up Stationen gegen Barbezahlung
- Vor Ort an den ausgewählten Top Up Stationen mittels EC Card Funktion
- Mittels Fast Top Up Funktion/QR Code auf den Karten aufladen, indem du den QR auf deiner Karte mit deinem Handy scannst.
Wie lade ich meine Cashless-Card auf?
Das Aufladen deiner Cashless-Card ist einfach und unkompliziert. Hier sind die Schritte, um deine Karte aufzuladen:
- Besuche einen der Cashless-Aufladestationen auf dem Festivalgelände. Diese befinden sich an verschiedenen strategischen Standorten, um sicherzustellen, dass du immer Zugang zum Aufladen hast.
- Zeige deine Festival-Karte an der Aufladestation vor.
- Wähle den Betrag aus, den du auf deine Karte laden möchtest. Du kannst Bargeld oder eine gängige Kredit-/Debitkarte verwenden, um deine Karte aufzuladen.
- Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Ladevorgang abzuschließen. Sobald deine Karte erfolgreich aufgeladen ist, erhältst du eine Bestätigungsbenachrichtigung.
- Du bist jetzt bereit, deine Cashless-Card für Einkäufe auf dem Festivalgelände zu verwenden!
Alternativ kannst du mittels Fast Top Up Funktion/QR Code auf den Karten aufladen, indem du den QR auf deiner Karte mit deinem Handy scannst.
Wie hoch ist der Mindestbetrag, den ich aufladen muss, und wie viel kann ich maximal aufladen?
Du bist nicht verpflichtet, Geld auf deine Cashless-Card zu laden. Dies hat keinen Einfluss auf den Zugang zum Event. Du kannst maximal bis 250 Euro auf deine Cashless-Card laden. Das Mindestguthaben beträgt 1 Euro.
Welche Zahlungsarten kann ich für die Aufladung verwenden?
An den Cashless Top up Stationen vor Ort:
- Sofort Zahlung / Bargeld
- Kreditkarte
- EC Karte
Alternativ kannst du mittels Fast Top Up Funktion/QR Code auf den Karten aufladen, indem du den QR auf deiner Karte mit deinem Handy scannst.
AUF DEM FESTIVALGELÄNDE – WO ERHALTE ICH MEINE EIGENE CASHLESS-CARD?
Du erhältst deine Cashless-Card an den Cashless Top Up Stationen vor Ort gegen eine einmalige Aktivierungsgebühr in Höhe von 5,-€
WAS PASSIERT, WENN ICH MEINE CASHLESS-CARD VERLIERE ODER DER CHIP WÄHREND DES FESTIVALS NICHT MEHR FUNKTIONIERT?
Wenn du ein Problem mit deinem Chip hast, gehe bitte so schnell wie möglich zum Cashless Help Desk. Unser Team wird dir kompetent weiterhelfen.
WIE KANN ICH BEI DER VERANSTALTUNG MEINEN KONTOSTAND UND MEINE TRANSAKTIONEN ÜBERPRÜFEN?
Du kannst deinen Kontostand an jeder Bar oder am Essensstand überprüfen, sobald du etwas gekauft hast. Natürlich kannst du auch an den Top-Up Stationen vor Ort jederzeit dein Guthaben checken.
Überprüfen kannst du deine Transaktionen auch am Cashless Help Desk. Gehe dort aber bitte nur bei Problemen hin, ansonsten verwende eine der anderen Möglichkeiten.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ES EINE FEHLBUCHUNG ODER EIN PROBLEM AN DER BAR ODER AM ESSENSSTAND GIBT?
Wenn ein Buchungsproblem aufgetreten ist oder etwas falsch abgerechnet wurde, wende dich bitte an den Supervisor des betreffenden Standes. Dieser kann dir weiterhelfen und den Fehler korrigieren.
CASHLESS-RÜCKERSTATTUNG
Wie funktioniert der Rückerstattungsprozess?
Die Rückerstattung deines Guthabens kannst du ab Sonntag, 2. Juni 2024 ab 12 Uhr über den u.s. Login beantragen:
Wir ermöglichen die Rückerstattung von Restguthaben über diesen Link bis zum 30.06.2024.
Es ist wichtig, dass du die Cashless-Card so lange behältst, bis du deine Rückerstattung erhalten hast.
So funktioniert es:
- Vor Ort an den Cash Top Up Stationen wird NICHT rückerstattet
- Nach der Veranstaltung kannst du ab dem 02.06.2024 bis zum 30.06.2024 über diesen Link deine Rückerstattung des Restguthabens beantragen. Danach kann die Rückerstattung nur noch per E-Mail an racino@gastrobuero.de erfolgen.
Die Karte kannst du als Andenken behalten
- Danach dauert es ungefähr zwei Wochen, bist du das Geld wieder zurückhast. Die einmalige Aktivierungsgebühr wird nicht zurückerstattet.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Wir bearbeiten alle Anfragen unverzüglich und versuchen die Rückerstattung innerhalb von zwei Wochen zu regeln.
Wie hoch sind die Kosten?
Für die Rückerstattung fallen für dich keine Kosten an.
Alle Konditionen kannst du in diesen FAQ unter dem Abschnitt “Welche Gebühren und Fristen gibt es?” nachlesen.
SICHERHEITSASPEKTE UND DATENSCHUTZ
Ist das Cashless-System überhaupt sicher?
Auf jeden Fall! Die Firma Weezevent ist unser Partner und für das Cashless-System zuständig. Wir haben hier einen etablierten Cashless-Anbieter, der jedes Jahr Hunderte von Veranstaltungen in ganz Europa betreut. Dein Geld ist auf dem Chip absolut sicher, und die Firma Weezevent hält sich an alle gesetzlichen Regelungen und Datenschutzrichtlinien.
Mehr Informationen zu unserem Anbieter findest du hier:
Impressum: https://weezevent.com/de/impressum/
Website: https://weezevent.com/de/
Kontaktinformationen: https://weezevent.com/de/kontakt/
Cashless AGB: https://weezevent.com/en-gb/terms-conditions-sale-weezpay/
WAS PASSIERT MIT MEINEN DATEN?
Jede Nutzung der Cashless-Card und damit jede Aufladung oder jeder Kauf wird elektronisch erfasst. Daher bist du nicht völlig anonym. Um deine persönlichen Daten brauchst du dir aber keine Sorgen zu machen: Die Informationen auf deiner Cashless-Cardbleiben selbstverständlich privat!
Wir legen großen Wert auf die Datensicherheit. Wir halten uns strikt an alle Vorschriften und Gesetze, einschließlich der DSGVO, und geben keine Daten an Partner oder Sponsoren weiter.
Unsere allgemeinen Datenschutzrichtlinien findest du hier: https://weezevent.com/en-gb/terms-conditions-sale-weezpay/
Werden meine Bewegungen während der Veranstaltung mit der Cashless-Card überwacht und ausgewertet?
Nein, die Chips enthalten kein GPS-Tracking-System. Es handelt sich lediglich um ein Zahlungssystem!
